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车辆秒级调度 进程可视化 满意度提高 汽车救援进入智能化时代

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-12

  7月6日16时许,福州,闽A0***3车主翁先生驾车到刘宅路办事后回到车上时,突然发现车辆启动不了了,经验判断应该是车辆电池没电了,需要寻求搭电救援。刚好两个月前他加入了SAA超级车管家,翁先生决定试试。16:19,翁先生打开“SAA超级车管家”微信公众号,点击“一键救援”、“搭电服务”发起救援。不到一分钟,16:20,翁先生就接到救援技师齐瑞兴的电线,救援车辆到达救援地。16:35,救援成功。“好快呀!”翁先生感叹道。从发起救援到救援车辆出发,只用了1分钟;到救援成功,也只花了16分钟。“前两年我曾同样遇到车子没电,光等待救援就花了40多分钟!”翁先生告诉记者。

  据了解,救援时效大幅提高的秘方,来自于吉诺超级救援。其救援模式采用一套拥有自主知识产权的救援信息管理系统。该系统结合了物联网和移动互联的技术,实现了平台间信息化、救援订单智能化、救援车辆管理及自动化、服务过程可视化等功能,实现了更加高效和更加规范的救援服务。

  电商、共享、移动支付、智能网联……互联网影响了人们生活的方方面面。如今,汽车救援也进入到智能化时代。

  翁先生告诉记者,以前他也因车辆事故申请过道路救援,但过程尤为复杂,单是电话,他就先后接到多个,并且由不同的人打来,实在是麻烦。而这次,他只接到一个由救援技师准备出车时打来的电话,就将事情解决了,简单且方便。

  救援过程如此简单的最重要原因是吉诺救援的智能化设置,因许多中间环节实现信息化对接,可进行智能判断、自动派遣,减少了人工介入,使得救援任务信息秒达救援技师端,从用户发起到救援车辆出发,3分钟左右即可。

  从30分钟到3分钟,汽车救援智能化后的服务时效大大提高,大大减少了用户等待救援的时间。

  智能化下的救助只需用户使用吉诺超级救援系统中的“一键救援”操作,摁几个键就能轻松搞定,非常简单。

  如果是吉诺救援的会员,可以关注“SAA超级车管家”,点击页面下方“车服务”的“一键救援”,就会出现“我要服务”的页面,包括“拖车服务”、“搭电服务”、“送油服务”等10余项服务,只需根据救援车辆需求点击相应服务类型,救援即可成功发起。

  如果是签约单位,可以关注“SAA吉诺救援”,点击页面下方的“救援下单”,即进入救援下单的页面。据介绍,用户也可通过保险公司APP直接在手机上进行救援下单,操作同样十分简单快捷。

  “过去调度一般选择位置最近的救援车辆,由于实际路况拥堵、绕路、被救援车辆具体情况等原因,最近的救援车辆不一定是最快的。”

  吉诺股份副总裁王飞龙告诉记者,吉诺救援信息管理系统有一个智能调试的精确算法,智能推荐最优的救援车辆。

  他用一个线月份有辆爆胎车在福州软件园需要救援,按理应是位于二环福飞路的救援车辆过去实施救援,但当时二环福飞路往铜盘路方向严重交通拥堵,智能调度平台发现有辆救援车在五凤兰庭附近救援,且已进入救援尾声,系统就推荐了这辆车前往软件园实施救援,救援时间至少省了15分钟。

  王飞龙还提到,有些特殊的被救援车,如跑车,通过智能调度也可以自动识别,匹配能够实施全落地拖车的救援车辆,避免了过去救援车辆到达目的地后发现无法救援,还需重新调度的尴尬。

  此外还有一个细节,过去由于电话沟通表述不准确,有时电话打了半天也不知救援地点在哪里,延误了救援时间。汽车救援智能化后,通过手机定位,位置信息更准确,救援的错误率大大降低。

  王飞龙表示,智能化后的汽车救援,提高了调度的效率,准确率更高,空驶率更低,从而实现最高的经济效益。

  炎炎夏日,顶着烈日哪怕几分钟都受不了。过去,因为不知道救援车辆何时到达,有时救援技师电线分钟,实际上因为路况等具体原因,用户等了半小时是十分常见的现象。用户难免在烈日下盲目等候,特别难受。

  如今,汽车救援智能化实现进程可视化,用户可通过客户端看到救援任务进度情况,让使用道路救援服务如滴滴打车一般简单。用户就不用在烈日下傻傻等了,比如平台显示还有20分钟到达,用户甚至可以到附近超市买个菜、乘个凉,或者在路边小店喝口茶,等到救援车辆快到时,再施施然地前往。

  过去用户不仅等待救援的时间较长,救援车辆到来后,救援技师的服务质量也参差不齐,有时会碰到态度不好的救援技师,反而生了一肚子气。

  吉诺救援信息管理系统为此建立了服务评价体系,在救援任务完成后,用户可以在平台上对此次救援进行评价。因此,救援技师包括调度人员的服务质量得到大大提升,用户的满意度也明显提高。

  吉诺救援信息管理系统近期还将推出智能语音识别系统及云端,会让汽车救援更加智能,也更加便捷。

本文链接:http://rainy-monday.net/jinchengdiaodu/63.html

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